Außerdem wies mich Thomas Büdinger auf seinen jüngsten (nicht letzten, hoffe ich!) Blogpost hin, der sich dem Thema ähnlich nähert, nur noch analytischer als ich, Künstler eben *fg*
http://thomas.buedinger.name/allgemein/wenn-ich-bei-mir-kunde-ware/

gerade weil wir von vielen Bekannten, Freunden, Kunden immer wieder solche Geschichten hoeren, haben wir unsere Unternehmung, Kundenfaenger – Agentur fuer Kundenzufriedenheit, gegruendet. Die meisten Auftraege und Anfragen scheitern an der Schnittstelle Mensch. Traurig, aber wahr!

Daniel Mikacic