Ich habe einmal einem Kunden die Zusammenarbeit aufgekündigt – wegen Beratungsresistenz. Unerhört – der Dienstleister kündigt dem Kunden. Das tat mir in doppelter Hinsicht sehr gut. Ich habe meine Nerven deutlich entlastet und seither nur noch nette Kunden. Zufall?

Jeder, der in der Nähe einer beratenden Tätigkeit sein Geld verdient, kennt das: Es gibt Kunden, die wissen es besser. Das ist von Zeit zu Zeit grundsätzlich nicht schlimm und schon gar nicht kategorisch auszuschließen, aber als Dauerzustand eher unwahrscheinlich. Schlimmer noch als besserwissende Kunden sind übrigens Kunden mit notorisch besserwissenden Ehepartnern.

Ich war heute bei einer feinen Werbeagentur im Frankfurter Speckgürtel. “Wir verbringen so viel Zeit bei der Arbeit”, erklärte mir einer der beiden Inhaber, “dass wir uns hier nicht rumärgern wollen, wir wollen einfach unseren Spaß haben!” Dies war ein hochprofessionelles Statement eines erfolgreichen Werbers, der sich nicht mit Gezänke und Zeitfressern abgeben möchte.